FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, votre commande et l’ensemble de nos services.
De l’utilisation de nos couteaux à leur entretien, en passant par le suivi de votre commande ou nos modalités de service après-vente, cette FAQ a été pensée pour vous accompagner simplement à chaque étape.
Parce que chaque détail compte, nous mettons à votre disposition des informations claires et précises pour vous permettre de profiter pleinement de votre expérience Nogent***.
COMPTE
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité.
Créer un compte vous permet cependant de suivre vos commandes plus facilement.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page de connexion en cliquant sur “mot de passe oublié”.
Ou nous contacter à contact@nogent3etoiles.com
COMMANDES
Comment passer commande ?
Il vous suffit d’ajouter vos produits au panier puis de suivre les étapes de validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement : contact@nogent3etoiles.com
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
- France : 2 à 3 jours ouvrés
- Europe : 3 à 5 jours ouvrés
- International : jusqu’à 8 jours ouvrés
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays.
Comment suivre ma commande ?
Un email avec un lien de suivi vous est envoyé après expédition.
Que faire en cas de problème à la réception ?
Contactez-nous rapidement avec des photos si nécessaire : contact@nogent3etoiles.com
RETOURS
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné.
SERVICE APRÈS-VENTE
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous avec une photo du produit.
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement).
Proposez-vous des réparations ?
Oui, lorsque cela est possible, nous privilégions la réparation afin de prolonger la durée de vie de nos produits.
Comment prolonger la durée de vie de mon produit ?
Oui, nous proposons un service d’affûtage pour vos couteaux à lame lisse et à lame Affidenté®.
ENTRETIEN
Comment entretenir mon couteau ?
Pour préserver durablement la qualité de coupe et l’esthétique de vos couteaux, quelques gestes simples suffisent.
Nous vous recommandons de privilégier un lavage à la main, avec une éponge douce et un détergent classique. Même si certains modèles sont compatibles lave-vaisselle, un entretien manuel reste la meilleure solution pour préserver le tranchant et les matériaux dans le temps.
Après chaque lavage, veillez à sécher immédiatement votre couteau avec un chiffon propre. Cela permet d’éviter toute trace d’humidité et de conserver l’éclat de la lame comme du manche.
Enfin, utilisez toujours des surfaces de découpe adaptées, comme le bois ou le plastique. Les matériaux durs tels que le verre, la céramique ou la pierre sont à éviter, car ils peuvent altérer prématurément le fil de la lame et réduire ses performances de coupe.
Ces gestes simples vous permettront de conserver un couteau performant, précis et agréable à utiliser, jour après jour.
Faut-il aiguiser mon couteau ?
Les couteaux à lame lisse nécessitent un aiguisage régulier afin de conserver une qualité de coupe optimale. Avec le temps et l’usage, le fil de la lame s’émousse naturellement, rendant la coupe moins précise et demandant plus d’effort. Un aiguisage adapté permet de retrouver un tranchant net, précis et confortable, pour un geste toujours maîtrisé.
À l’inverse, les couteaux équipés de la technologie Affidenté® ne nécessitent pas d’aiguisage. Grâce à leur microdenture unique, composée de fines dents invisibles à l’œil nu, ils conservent durablement leur efficacité de coupe. Cette technologie garantit une performance constante dans le temps, sans entretien particulier du tranchant.
Ainsi, chaque type de lame répond à un usage spécifique, avec un niveau d’entretien adapté pour vous offrir simplicité, efficacité et durabilité au quotidien.
Comment prolonger la durée de vie de mon couteau ?
Pour conserver durablement les performances et la qualité de votre couteau, quelques bonnes pratiques sont essentielles.
Utiliser le bon outil pour le bon usage est primordial. Chaque couteau est conçu pour une fonction précise : respecter cet usage permet de préserver le tranchant, la structure de la lame et le confort d’utilisation.
Il est également recommandé d’éviter les chocs ou les usages inadaptés. Une chute, un contact avec des surfaces dures ou une utilisation détournée peuvent altérer le fil de la lame ou endommager le manche.
Enfin, un entretien régulier fait toute la différence. Un nettoyage adapté, un séchage immédiat et, pour les lames lisses, un aiguisage périodique permettent de maintenir une coupe efficace et agréable dans le temps.
Ces gestes simples contribuent à faire de votre couteau un outil fiable et durable, pensé pour vous accompagner au quotidien.
LÉGISLATION — PORT DU COUTEAU
Puis-je transporter un couteau ?
La réglementation française encadre strictement le transport et le port des couteaux, considérés comme des armes blanches.
Le port et le transport sont autorisés uniquement en présence d’un motif légitime. Cela peut inclure, par exemple, un usage professionnel, une activité spécifique (cuisine, randonnée, jardinage…) ou le transport d’un couteau dans son emballage après achat.
En l’absence de justification valable, le port d’un couteau peut être interdit et sanctionné. Il est donc recommandé de transporter votre couteau de manière sécurisée (dans un étui, un sac fermé) et de pouvoir justifier son usage en cas de contrôle.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les recommandations officielles :
https://www.eure.gouv.fr/Actualites/La-reglementation-sur-les-armes-blanches-evolue
POINTS DE VENTE
Où trouver les produits Nogent*** ?
Les produits Nogent*** sont disponibles dans un large réseau de distribution, en France comme à l’international.
Vous pouvez les retrouver dans :
- des magasins spécialisés en ustensiles de cuisine
- des concept stores
- auprès de nombreux revendeurs partenaires
Afin de vous faciliter la recherche, nous mettons à votre disposition sur notre site un outil dédié vous permettant de localiser les points de vente proches de chez vous. En quelques clics, vous pouvez vérifier la disponibilité de nos produits selon votre ville et trouver le magasin le plus adapté.
Une solution simple et rapide pour découvrir nos collections et choisir vos produits en toute confiance.
Disposez-vous d’un magasin physique ?
Oui, nous vous accueillons directement au sein de notre magasin d’usine situé à Biesles, au cœur de notre manufacture.
C’est l’occasion idéale de découvrir l’univers Nogent***, d’explorer nos collections, de bénéficier de conseils personnalisés et d’acheter nos produits en direct.
Adresse :
11 rue Louis André
52340 Biesles
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi
8h00 – 12h00
13h30 – 17h00
Fermetures exceptionnelles :
- Mois d’août
- Vacances de Noël
- Jours fériés
Nous vous recommandons de vérifier les horaires avant votre venue, notamment lors des périodes de fermeture annuelle.
SERVICE PERSONNALISATION
Où trouver les produits Nogent*** ?
Oui, nous proposons un service de personnalisation sur une sélection de produits, sous certaines conditions.
Que ce soit pour des cadeaux d’entreprise, des événements ou des projets spécifiques, nos équipes vous accompagnent pour créer des pièces uniques, en accord avec vos besoins et l’identité de votre projet.
Chaque demande étant étudiée au cas par cas (quantités, marquage, faisabilité), nous vous invitons à nous contacter afin d’échanger sur votre projet et vous proposer une solution adaptée.
Contact :
contact@nogent3etoiles.com
CONTACT
Où trouver les produits Nogent*** ?
Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions, qu’il s’agisse de nos produits, de votre commande ou de nos services.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse claire et rapide, avec toute l’attention portée à la qualité de notre relation client.
Contact :
contact@nogent3etoiles.com